Customer Experience Specialist – German speaking (F/H)

Paris
12 février 2020

L’entreprise :

Pour pallier au grand nombre d’emballages et donc de déchets croissants polluant la planète, notre partenaire a mis au point et commercialise une BOX connectée réutilisable à destination des acteurs du E-commerce et in fine, des particuliers utilisateurs de leurs services.

Ce que l’entreprise vous propose :

– Une fantastique opportunité d’apprendre
– Un encadrement compétitif comprenant un salaire, des parts de la société et une conviction commune d’aider le monde
– Une équipe incroyable internationale
– Un bureau dans le 10ème arrondissement de Paris.

Les missions :

– Fournir une expérience client exceptionnelle à nos utilisateurs finaux et aux équipes internes
– Répondre aux demandes et aux problèmes des clients rapidement, professionnellement et avec empathie
– Une petite partie de votre temps sera consacrée à la satisfaction des clients [Customer Success]
– Apporter de nouvelles idées pour ravir les clients
– Recueillir des informations en retour et les communiquer pour le bon développement de(s) futur(s) produit(s)
– Mettre à jour de manière proactive les bases de données et autres outils
– Prévoir les besoins des clients et créer une base de réponses/connaissances [KnowledgeBase].

Profil :

– Niveau élevé de proactivité et de logique GTD.
– Vous êtes rigoureux(se), humble, organisé(e), capable d’établir des priorités.
– Votre qualité première est d’être à l’écoute du client.
– L’engagement et le désir de travailler dans un environnement dynamique
– Incarner nos valeurs fondamentales : la transparence, la proactivité et l’esprit de croissance
– Avoir une forte volonté d’amélioration continue et de prise de responsabilités
– Idéalement, une expérience minimum de 3 à 5 ans dans des rôles qui vous ont mis face à la clientèle [support, service, vente…].
– Attention aux détails et à l’esprit d’équipe
– Parler et écrire couramment le français et l’allemand (et idéalement l’anglais de façon courante).

Les petits plus :

– Bien que nous recherchions des personnes avec expérience, votre état d’esprit et votre motivation sont les plus importants
– La connaissance de la suite Google, Confluence, Slack, Crisp, ClickUp est toujours un plus
– Une expérience intersectorielle est la bienvenue.

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