Customer Success Manager

Paris
15 mai 2019

À propos

La restauration à emporter c’est 15 tonnes de déchets générés par jour, rien qu’à Paris !

GreenGo, c’est la startup qui signe la fin des barquettes jetables des plats à emporter.

Nous aidons les entreprises et restaurateurs à supprimer définitivement les emballages à usage unique.

Comment? Nous mettons en place un service de consigne clé en main et simple d’usage sans changer les habitudes des consommateurs.
GreenGo a en effet développé un système de consigne digitalisé et adapté aux nouveaux besoins des consommateurs avec son concept de « cafétéria zéro déchet en entreprise ».

En moins d’un an, GreenGo a su installer la consigne sur le marché français en développant un réseau de clients acquis (e.g. biocoop, SAP) et de nombreux partenariats sont en cours avec des acteurs clés de la restauration.

Notre objectif est de devenir le premier acteur de la consigne alimentaire en France et nous avons besoin de nouveaux talents pour y arriver !

Retrouvez nous sur :
https://www.mygreengo.fr/
https://twitter.com/MyGreenGo

*Nos perspectives: *
GreenGo investit pour devenir le leader de la consigne en France :
• Sécuriser nos acquisitions clients et étendre la solution GreenGo au niveau national
• Renforcer notre avance produit sur la concurrence

Notre équipe :
Yasmine & Lucas, les co-fondateurs de GreenGo, ont quitté leur boulot respectif dans le but d’avoir enfin un impact positif sur la société et donner du sens à leur activité professionnelle.
Ils sont dédiés à la réussite de cette entreprise et veulent créer une équipe de passionnés qui veulent faire changer les choses durablement !
Retrouvez nous sur linkedin :
http://bit.ly/yasminedahmane
http://bit.ly/lucasgraffan

Descriptif du poste

• 💼 Vous êtes chez GreenGo

Rattaché(e) à l’un des co-fondateurs, vous gérez l’ensemble de la partie « suivie et performance client » et contribuez à l’amélioration continue du service GreenGo.

Votre rôle consistera à :

• Mettre en place un process de suivi & analyse de donnés chez nos clients 
o Mettre en place un process de collecte de données chez les clients de GreenGo
o Etablir des indicateurs de performance et construire un modèle d’optimisation
o Mettre à jour et analyser les données, signaler toute écart par rapport aux objectifs et implémenter des mesures correctives
o Animer la revue hebdomadaire des KPIs auprès de l’équipe GreenGo

• Implémenter le service GreenGo chez nos clients (entreprises et cafétéria)
o Assurer les formations des équipes de la cafétéria d’entreprise (avant, pendant et après l’installation du système)
o Animer les ateliers de sensibilisation auprès des salariés de l’entreprise 
o Communiquer les rapports mensuels sur l’impact RSE de la consigne aux clients

Profil recherché

• Vous êtes une tête bien faite et avez le sens du client

Idéalement de formation d’école d’ingénieur ou de commerce, tu recherches un stage de fin d’étude ou de césure dans un poste de relation client à mission sociale.

L’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective sont fondamentaux ! Nous avons besoin de celui ou celle qui grâce à son énergie, son esprit critique et sa vision viendra optimiser le service client chez GreenGo.

Tu as un esprit analytique et sais également te poser les questions qui permettront d’améliorer la qualité du service et la satisfaction du client.

Tu as un très bon sens du contact, tu arrives à créer un relationnel fort, récurrent et pérenne avec vos interlocuteurs. Tu représentes la société GreenGo auprès de ses partenaires.

Dynamique et rigoureux, tu es également capable de gérer des équipes externes (vendeurs, manutentionnaires, etc.).

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 02 septembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75012)
  • Niveau d’études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail possible

Présentez-vous !: https://www.youtube.com/watch?v=KYTlHwhaH2M&t=2s

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